Política de Trocas e Devoluções

Neste site buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as suas compras. Para isso, possuímos uma política de trocas e devoluções que visa oferecer um processo simples e transparente. A seguir, apresentamos as diretrizes para trocas e devoluções em nosso site:

Condições Gerais:

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeito estado de conservação e sem sinais de uso.

Troca por defeito:

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente para obter orientações sobre o procedimento de troca.
Faremos uma análise técnica do produto para verificar o defeito alegado. Se constatado o problema, o cliente poderá optar pela troca por um produto igual ou similar, pelo conserto do produto ou pelo reembolso integral do valor pago.

Troca por insatisfação ou arrependimento:

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto adquirido e desejar realizar a troca ou devolução por arrependimento, é necessário entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
O cliente poderá escolher entre a troca por outro produto disponível em nosso estoque ou o reembolso do valor pago, exceto o valor do frete.

Procedimento para troca ou devolução:

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo email [email protected], informando o motivo da solicitação e os dados da compra.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
O cliente será responsável pelos custos de envio do produto em caso de troca ou devolução por arrependimento. Em casos de troca por defeito, este site arcará com as despesas de envio.

Prazo para resolução:

Faremos o possível para resolver todas as solicitações de troca ou devolução de forma ágil e eficiente.
O prazo para análise e solução do pedido de troca ou devolução é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa empresa.

Exceções:

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, íntimos (como roupas íntimas), produtos perecíveis, produtos usados ou danificados pelo cliente.

Garantia:

Além da política de trocas e devoluções, todos os produtos comercializados por este site possuem garantia contra defeitos de fabricação. A garantia oferecida é fornecida pelo fabricante.

Cancelamento de pedidos:

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio do produto, é necessário entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega do produto para solicitar a troca ou devolução de acordo com as condições mencionadas anteriormente.

Atendimento ao cliente:

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para esclarecer dúvidas, fornecer orientações e auxiliar em todas as etapas do processo de troca ou devolução.

O cliente pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através do formulário de contato em nosso site.

Nossa intenção é proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes. Estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas de forma justa e transparente, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Última atualização da política de trocas e devoluções: novembro de 2023.

Esperamos que essa política esclareça nossas diretrizes e demonstre nosso compromisso com a satisfação dos clientes. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou solicitação relacionada às trocas e devoluções